Allgemeine FAQ
1. Subway® App
Die Subway® App erfordert ein Gerät mit iOS 9.0 oder höher oder Android 4.4 und höher.
Es gibt ein paar Dinge, die du versuchen kannst, um die meisten technischen Probleme mit der Subway® App zu lösen. Stelle sicher, dass das Betriebssystem deines Geräts und vor allem die Subway® App auf dem neuesten Stand sind. Wenn du bereits versucht hast, die App zu aktualisieren, empfehlen wir dir dringend, dich auszuloggen und wieder in die Subway® App einzuloggen. Android-Nutzern empfehlen wir außerdem, den Cache für die Subway® App in den Einstellungen deines Geräts zu leeren.
Bitte stelle sicher, dass du deinen vollständigen Vor- und Nachnamen eingibst. Außerdem benötigen wir eine gültige E-Mail-Adresse, wenn du dich anmeldest. Wenn du glaubst, dass ein Fehler vorliegt, besuche die Seite "Kontakt" auf unserer Website und gib die E-Mail-Adresse an, mit der du dich angemeldet hast, sowie eine kurze Beschreibung deines Problems.
Passwörter müssen 8-16 Zeichen lang sein und drei der vier folgenden Elemente enthalten: Kleinbuchstaben, Großbuchstaben, Ziffern (0-9), eines oder mehrere der folgenden Symbole: @ # $ % ^ & * - _ + = [ ] { } | \ : ' , ? / ` ~ " ( ) ;.
Wähle auf dem Anmeldebildschirm den Link "Passwort vergessen/geändert?" und gib die E-Mail-Adresse ein, die du für das Konto mit dem vergessenen Passwort verwendet hast. Dadurch wird ein Verifizierungscode per E-Mail verschickt, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Sorgfältig bestellen! Eine Bestellung kann nicht mehr über die Subway® App oder online geändert oder storniert werden, sobald sie abgeschickt wurde, und es wird eine Gebühr erhoben, auch wenn die Bestellung nicht abgeholt wird. Wenn du eine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, wende dich an das Restaurant, in dem du die Bestellung aufgegeben hast (du findest diese Information auf der Seite "Bestelldetails").
Das kannst du tun. Um ein Produkt als Favorit hinzuzufügen, sollte nach der Bestellung ein leeres Herzsymbol neben dem Artikel erscheinen. Füllen wir es aus, indem wir darauf klicken. Das Herz sollte rot ausgefüllt sein und du kannst loslegen. Jetzt kannst du dein Produkt in der Favoritenliste sehen und es schnell nachbestellen. Speichere diese Kunstwerke, um es dir beim nächsten Mal leichter zu machen. Viel Spaß!
Visa und MasterCard sowie Apple und Google Pay werden weitgehend akzeptiert.
2. Lieferung
Ja! Bei teilnehmenden Restaurants kannst du über einen externen Lieferpartner wie Just Eat, Uber Eats oder Deliveroo bestellen. Die Lieferung ist in ausgewählten Gebieten möglich.
Abhängig von der Reichweite unserer Drittanbieter-Lieferpartner können einige Restaurants derzeit noch nicht an unserem Lieferprogramm teilnehmen.
Subway Rewards® Punkte können nicht für Bestellungen bei Drittanbietern (wie Just Eat, Uber Eats oder Deliveroo) gesammelt oder eingelöst werden.
Je nachdem, bei welchem Lieferpartner du bestellst, fallen zusätzliche Gebühren an, darunter eine Liefergebühr, eine Servicegebühr und/oder eine geringe Bestellgebühr.
Die meisten Menüpunkte können bestellt werden, mit Ausnahme von Getränken mit Zapfanlage.
Um eine Bestellung bei einem Drittanbieter zu stornieren, wende dich bitte direkt an den Anbieter.
Bei Problemen oder Fragen zu Bestellungen bei einem unserer Lieferpartner, wende dich bitte direkt an diesen, um Hilfe zu erhalten.